Agente de Atención Telefónica

Agente de Atención Telefónica

Empresa Multinacional del Rubro Logística

Objetivo del Cargo

Ser el primer punto de contacto del cliente

La función principal es la atención de todos los requerimiento que ingresan al RSC brindando un primer nivel de soporte resolviendo o derivando correctamente los mismos al área correspondiente

Cumplimiento de las políticas corporativas, garantizar un buen trato con el cliente, demostrar un alto compromiso en la atención, resolución del ciclo de un problema.

Recibir y registrar los pedidos de  servicios realizados por los distintos paises de RLA

Recibir los pedidos de insumo de la renta y controlar la utilización de los mismos.

Administrar las quejas y reclamos de clientes . Recepcionar solicitudes de reparaciones a clientes sin contrato.

Atender quejas criticas de clientes y lograr canalizarlas acordes los procesos establecidos de calidad.

Asistir en las problemáticas del área y prestar colaboración en nuevos proyectos, tanto del área como de la compañía.

Cumplir y familiarizarse con todas las políticas procedimientos estándares y legislación aplicable en materia de seguridad de la información. Reportar y registrar cualquier incidente, vulnerabilidad y oportunidad de mejora en materia de la seguridad de la información

Contactar a los clientes para realizar el cierre de la quejas

Colaborar en la realización de encuestas

Horario

44hrs Semanales (descansos rotativos fines de semana)

Turnos: 9:00 a 18:00hrs-17hrs a 2:00am-1:00am a 10:00am hrs

Requisitos

Estudios Secundarios Completos

Conocimientos Informáticos Office

Experiencia

Experiencia previa en atención al cliente

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